ידע שווה כוח? למה לא את המומחה?

מה גורם לקצרים בתקשורת בין אנשי מקצוע ומומחים,

לבין הלקוחות שפשוט לא מצליחים להבין אותם?

מה גורם לרופא לדבר במילים שאנחנו לא מבינים

ובעצם להשאיר אותנו בערפל בנושא הבריאות שלנו?

למה כשהרואה חשבון מסביר לנו מה מצבנו,

זה נשמע כמו סינית?

 ברוב המקרים התשובה היא: קללת הידע!

או באנגלית "The curse of knowledge."

 אז מהי בעצם קללת הידע?

קללת הידע היא מושג המביע את הרעיון שבעל ידע מסוים,

יתקשה מאוד לחשוב על הידוע לו מנקודת מבטו

של מי שחסר את הידע המסוים

אליו הוא מעביר את המסר.

 האם אתם חושבים שזה קורה לכם לפעמים? אולי בלי לשים לב?

ובכן, זו בדיוק הבעיה,

קללת הידע מתקיימת בהכרח כשאנחנו לא שמים לב.

זה לרוב בא לידי ביטוי במושגים מקצועיים שאנחנו משתמשים בהם

שכבר שגורים בשפתנו שנים,

ולכן, קל לנו לחשוב שכולם מכירים אותם טוב וברור כמונו.

לפעמים אנחנו אפילו לא שמים לב שהשתמשנו בהם.

 אז מה עושים עם זה?

1. קודם כל, לא חייבים להימנע משימוש בביטויים

ומושגים מעולם התוכן המקצועי שלנו,

פשוט עלינו להיות מודעים לכך ולהקדיש לכך תשומת לב,

כדי שהקהל לא יאבד אותנו מאותה הנקודה.

2. להסביר את המושג בצורה פשוטה ומובנת כשמזכירים אותו.

3. אם זה הסבר ממש מורכב,

ניתן לעשות זאת על ידי הקבלה למושגים מחיי היומיום שלנו,

תמונות פשוטות או סרטון נחמד הממחיש את המושג.

4. קצת הומור לא יזיק.

במפגש בין עולמות המושגים – המקצועי והאישי,

ישנם לא מעט דברים דומים שקל לצחוק עליהם, עשו זאת בלי פחד.

5. ואולי הטיפ החשוב ביותר –

תרגלו את הפרזנטציה/הרצאה/פיץ׳ שלכם מול אנשים שאינם מתחום העיסוק שלכם

או התחום עליו אתם מדברים, ובקשו ביקורת בונה.

שאלו אם היה משהו לא ברור.

בפעם הבאה שאתם מדברים בפני קהל חישבו האם יש סיכוי

שנפלתם בפח של קללת הידע..

אנחנו בטוחים שאחרי זה אתם כבר במקום אחר..